|
งานวิจัย
|
|
||
|
|
รายงานการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการ ของสำนักงาน ก.ค.ศ. ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2554
|
|
|
|
|
2554
|
|
|
|
|
กรุงเทพฯ :
สำนักงาน ก.ค.ศ. กระทรวงศึกษาธิการ |
|
|
|
|
55
|
|
|
|
|
ความพึงพอใจ คุณภาพการให้บริการ สำนักงาน ก.ค.ศ.
|
|
|
|
|
รายงานการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของสำนักงาน ก.ค.ศ. ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2554 เป็นงานวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา
ความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความเชื่อมั่นของผู้รับบริการที่ต่อการจัดประชุมทางวิชาการของสำนักงาน ก.ค.ศ. หัวข้อ “การพัฒนาคุณภาพครูยุคใหม่กับความก้าวหน้าในวิชาชีพ” เมื่อวันเสาร์ที่ 22 มกราคม 2554 ณ โรงแรมมิราเคิล แกรนด์ คอนเวนชั่น กรุงเทพฯ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษาที่เข้าร่วมประชุมและตอบแบบสำรวจ คืนสำนักงาน ก.ค.ศ. 244 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการ ครอบคลุม 4 ด้าน ได้แก่ กระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ สิ่งอำนวยความสะดวก และคุณภาพของการให้บริการ สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณคือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพโดยการวิเคราะห์เนื้อหา ประโยชน์ของงานวิจัยเล่มนี้คือ ข้อมูลที่ได้จากการวิจัยสามารถนำไปใช้ปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการของสำนักงาน ก.ค.ศ. ให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น |
|
|
|
|
|||
|
ข้อมูลทั่วไป - บุคลากรทางการวิจัย
|
|
|
|
|
|
ณปภัช เจริญคชฤทธิ์
|
|
|
|
|
หญิง
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
กลุ่มเครือข่ายการวิจัยและสารสนเทศ |
|
|
|